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服务宗旨
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杭州中天软件有限公司客户服务宗旨

发布时间:2016/5/23

一、服务宗旨
  以真诚、细致、周到的态度,优质、过硬、规范的技术,服务客户、服务社会,体现抓早抓紧,把握关键,精益求精,客户满意的公司质量方针。

二、服务内容:
  杭州中天软件有限公司及其授权服务单位将为客户提供如下服务事项:
  1、保修服务:凡是购买我司正版硬件产品的客户,我们将提供自购买之日起为期一年的免费保修服务;此外,客户可根据需要购买延期保修服务,以获得更长久的服务保障。
        2
、培训服务:凡是购买我司正版软件和产品的客户,我们均将为您提供全面、细致的培训。
  3、升级服务:我们将通过在线升级、上门升级等方式为客户提供最新版本的软件。
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、客服热线:客户可致电我司客服热线获取服务,我们的服务人员将在电话中及时解决您提出的产品质量问题、技术问题、服务问题。
  5、在线服务:客户可登录http://www.hzztsoft.com网站,获取在线技术服务。我们的服务人员将在线为您解答相关问题、提供技术指导和咨询,或者远程为您解决问题。
  6、现场服务:当通过客服热线、在线服务无法解决客户的问题时,我们将安排客服工程师上门,现场为您解决问题。
  7、客户回访:我们将不定期地对客户进行回访,了解客户的需求,倾听客户的意见。回访的方式可能是:上门回访、电话回访、网络回访等。