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网上认证常见问题及处理方法

发布时间:2016/9/10

问题表现
解决方法
不能启动软件或不能进入软件
1. 用户名或密码不正确,仔细查对,重新输入用户名或密码
2. 你使用的产品未经本公司授权许可,需要向本公司获取授权和注册码
3. 用户的Windows操作系统可能不稳定,建议用户重装操作系统
4. 用户的计算机可能遭受病毒感染,建议用户查杀病毒
5. 部分带主动防御功能的防病毒软件可能会误动作,导致网上认证软件无法启动,建议暂时关闭主动防御功能
不能进行远程连接
1. 请确定你的计算机已经连接到了互联网
2. 请确定国税端前置服务器的IP地址和登录密码是正确的
3. 有时,国税局端的网上认证服务器出现了故障,或网络中断,均可能造成用户无法登录。此时,请与我司授权服务单位联系
4. 根据返回代码的不同做相应的处理。参见远程连接返回代码及处理方法对照表
启动软件或扫描时,提示扫描仪初始化错误
1. 请确认你的计算机已经正确安装了扫描仪及其驱动程序。
2. 请确认你的计算机上安装的是本系统支持的扫描仪品牌和型号。若不是,请使用本系统支持的扫描仪。
3. 先卸载扫描仪的驱动程序,再重新安装扫描仪的驱动程序。
4. 用户的计算机可能感染病毒,请首先查杀病毒。
5. 用户计算机上安装的杀毒软件可能与扫描仪的驱动程序有冲突,建议更换杀毒软件或暂停使用杀毒软件。
不能进行网上认证
 
1. 网络连接不通或故障。请检查是否已经连接到税务局的认证服务器上。
2. 没有扫描识别发票信息。请先扫描识别发票信息。
3. 当网上认证时,多次认证的返回代码都是“90”时,请及时与我司授权服务单位联系。
 
不能下载认证结果通知书,或下载时提示错误
 
1. 请确认选择的“认证时间”是否正确,在该时间段内用户是否已经网上认证过发票,如没有请选择正确的认证时间。
2. 请确认是否已经下载过通知书,如果已经下载了,请下载历史通知书。
3. 如提示“解压缩失败”,是由于国税端前置服务器较忙,请用户稍后再下载。
4. 如提示“当前日期不合法”,则需调整电脑上的日期及格式为(yyyy-mm-dd)格式
 
不能打印或打印不正确
1. 请确定打印机已正确连接到计算机的打印端口,并且安装了正确的驱动程序。打印机的电源已经连接,且已开机。
2. 打印纸是否已正确放置或是否缺纸。
3. 如果使用的是网络共享的打印机,请确定是否有权限使用该共享打印机、打印服务器是否正常工作。
4. 打印纸的页边距和纸张大小设置不正确。一般应设置为A4幅面、纵向。
用户注册不成功或提示服务到期
 
1. 请确用户确认在注册时,输入的税务登记号、索引码是正确的。索引码可联系我司在当地的授权服务单位获取
2.通过网络获取注册信息时,请用户确认您的计算机已经连接到互联网上。
3. 通过文件获取注册信息时,请用户确认您已经获得了合法有效的用户注册文件。用户注册文件是一个后缀为“.lic”、文件名为用户税号的文件。
4. 提示服务到期时,请联系当地服务单位。
 
数据库连接失败
 
1. 如果用户计算机上安装有网络防火墙,请暂时关闭网络防火墙的使用,或者更改网络防火墙的设置,以允许数据库服务的端口访问
2. 如果用户计算机安装的是Windows 2000/XP操作系统,可能是当前登录WINDOWS系统的用户帐号权限不够,请使用具有系统管理员权限的用户
3. 用户的计算机可能感染病毒,请首先查杀病毒